Повернення та обмін
Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню (Постанова КМУ від 19 березня 1994 № 172). До таких товарів належать:
- предмети санітарної гігієни;
- парфумерно-косметичні вироби;
- помазки для гоління;
- гребінці, гребені та масажні щітки;
- товари в аерозольній упаковці;
- інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки і т. д.).
Індивідуальна алергічна реакція або непереносимість компоненту, невідповідність текстури товару вашим очікуванням, у відповідності до положень Постанови Кабінету Міністрів №172 від 19 березня 1994 року (за чинною редакцією) не є підставою для повернення.
У разі виявлення
виробничого дефекту дозатора або тари товар підлягає обміну
протягом 14 днів з моменту отримання.
Для оформлення обміну, будь ласка,
зверніться до нас та надайте фото або відео, що підтверджують дефект.
Зверніть увагу, не вважається виробничим браком:
- необхідність «прокачати» дозатор перед першим використанням (засіб може подаватися не одразу), для початку подачі засобу може знадобитися кілька натискань (інколи 10–20);
-
наявність повітря у вакуумній помпі — це нормальне явище, яке може виникати під час транспортування;
-
поодинокі перебої в подачі засобу на початку використання;
-
особливості роботи густих текстур, які можуть вимагати кількох натискань;
Пошкодження під час транспортування
Будь ласка, обов’язково перевіряйте цілісність посилки у відділенні Нової пошти під час отримання.
У разі виявлення пошкоджень коробки або вмісту:
Крок 1. Заповніть акт-претензію у відділенні або мобільному додатку під час огляду посилки.
Крок 2. Зробіть фото або відео та повідомте нас у зручному для вас месенджері (Telegram, Viber, Instagram).
Усі замовлення відправляються з повною оціночною вартістю, тому за умови складання акта у відділенні або мобільному додатку можливо оформити відшкодування або обмін.
У разі отримання посилки без перевірки та без складання акта претенції, на жаль, ми не зможемо здійснити обмін або відшкодування у зв’язку з пошкодженням під час транспортування.
Якщо ви отримали посилку
з неправильним або неповним переліком товарів, будь ласка,
зверніться до нас.
Додайте фото або відео вмісту посилки, щоб ми могли швидко перевірити ситуацію та запропонувати рішення.
Ми обов’язково допоможемо вирішити питання у найкоротший термін.
